Retouren & herroepingsrecht

Bij Dogs First doen we ons best om je zo goed mogelijk te helpen. Is een product toch niet helemaal wat je verwachtte? Dan kun je dit eenvoudig retourneren. Hieronder lees je hoe dat werkt.

Retourvoorwaarden

Je kunt een product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgave van reden.
Het product moet daarbij voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Het product is ongebruikt en onbeschadigd

• Het product is compleet

• Het product zit, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele en onbeschadigde verpakking

Wanneer een artikel niet meer als nieuw verkoopbaar is (bijvoorbeeld door gebruikssporen of beschadigde verpakking), behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen.
Je ontvangt hierover altijd eerst bericht per e-mail, inclusief foto’s van de staat van het artikel.

Hoe werkt retourneren?

Heb je je bestelling ontvangen via PostNL of DPD? Dan maken wij het retourneren zo eenvoudig mogelijk:

1. Neem contact met ons op via e-mail

2. Wij melden de retourzending aan in ons systeem

3. Je ontvangt van ons een retourlabel

4. Lever het pakket in bij een afhaalpunt bij jou in de buurt

Retouradres:
Dogs First
Stadhoudersplein 23
2241 EA Wassenaar
Nederland

Kosten voor retourneren

• Retourzending per pakket: €5,95
  Deze kosten worden verrekend met de terugbetaling

• Kies je zelf een andere vervoerder? Dan zijn de kosten voor eigen rekening

• Retourneren in onze winkel is gratis

Heb je een verkeerd geleverd of beschadigd product ontvangen? Dan nemen wij alle retourkosten voor onze rekening.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen, betalen wij het aankoopbedrag uiterlijk binnen 5 werkdagen terug.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de bestelling hebt geplaatst:

• iDEAL – terugstorting op je bankrekening

• PayPal – terugstorting via PayPal

Eventuele retourkosten worden automatisch verrekend.

Verkeerd of beschadigd product ontvangen?

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Stuur dan:

• een foto van het product

• een foto van de verpakking

naar info@animalsfirst.nl.

Wij beoordelen samen met jou of het product retour gestuurd moet worden of dat een vervangend product wordt verzonden.
Indien retourneren nodig is, ontvang je van ons een retourlabel en nemen wij de kosten volledig voor onze rekening.

Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:

• Speciaal voor jou gemaakte producten

• Speciaal voor jou bestelde producten die niet standaard in ons assortiment zitten

Vragen?

Heb je vragen over retourneren of je bestelling?
Wij helpen je graag verder.

📞 070 – 326 0663
✉️ info@animalsfirst.nl